Condizioni Generali di Vendita

Regole rilevanti

Diritto di recesso
Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere integro, chiuso, mai aperto e con tutte le confezioni originali. I prodotti sigillati non possono essere restituiti se il sigillo è stato rotto, rimosso o danneggiato.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o con un difetto, segnala tutto al Servizio Clienti, allegando foto chiare. Verificheremo il problema e riceverai il rimborso quando il difetto sarà confermato.
Garanzia
Se il prodotto che ricevi presenta un difetto, una rottura o una non conformità, puoi attivare la garanzia legale contattando il Servizio Clienti e inviando foto/video del problema insieme al numero d’ordine. Valutiamo il caso e, se il difetto è confermato, procediamo al rimborso (o ad altra soluzione prevista dalla legge). Le spese di reso autorizzato sono a nostro carico.
Consegna
Le spedizioni avvengono tramite corriere. I tempi indicati sono stimati e possono variare per motivi logistici. Controlla sempre il pacco alla consegna e segnala eventuali anomalie al corriere e al Servizio Clienti.
Clienti internazionali
Per gli acquisti effettuati da Paesi diversi dall’Italia, il contratto viene gestito da Global-e che applica le proprie condizioni di vendita, consultabili durante il checkout. Per le spedizioni all’estero i dazi doganali e le tasse di importazione sono già inclusi nel prezzo finale e versati in anticipo al momento dell’acquisto (modello DDP – Delivered Duty Paid), evitando costi aggiuntivi alla consegna. Maggiori informazioni sono disponibili nella sezione FAQ del Sito.
Come contattarci
Per informazioni, assistenza o reclami, puoi scrivere al Servizio Clienti tramite l’indirizzo indicato sul Sito, o tramite il form presente al seguente link: https://nablacosmetics.com/pages/help-center?hcUrl=%2Fit-IT%2Fcontact.

Premesse

Le presenti premesse costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

Il presente documento disciplina l’offerta e la vendita di prodotti cosmetici e accessori make-up, come infra definiti, tramite il sito web https://www.nablacosmetics.com (di seguito il “Sito”), di titolarità di NABLA Cosmetics S.r.l. - P.IVA 12267321003 Via Tortona 33 20149 Milano (MI), società italiana attiva nello sviluppo, nella produzione e nella commercializzazione di prodotti cosmetici orientati alla qualità formulativa, all’innovazione e alla valorizzazione dell’individualità estetica.

I prodotti acquistati tramite il Sito sono venduti da NABLA Cosmetics S.r.l. - P.IVA 12267321003 Via Tortona 33 20149 Milano (MI), iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi REA MI – MI2553533, con capitale sociale di euro 20.000 interamente versato (di seguito il “Venditore”).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alle transazioni rivolte ai consumatori, intendendosi quali consumatori le persone fisiche che agiscono per finalità estranee all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, nonché all’invio e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore e un consumatore (rapporti c.d. Business to Consumer o B2C). Ai rapporti così instaurati si applicano le disposizioni del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 e del decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70.

Il Venditore invita il Cliente a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito.

Per richieste di assistenza, informazioni sugli ordini o comunicazioni inerenti ai Prodotti, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite l’apposita sezione “Contatti”.

DEFINIZIONI

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini hanno il significato qui di seguito indicato:
- Contratto: il contratto di compravendita a distanza avente ad oggetto un Prodotto, concluso tra il Cliente e il Venditore attraverso il sistema di vendita organizzato sul Sito. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d’Ordine.
- Cliente o “tu”: il consumatore finale, persona fisica che acquista i Prodotti per finalità estranee all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, autorizzata ad operare sul Sito secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
- Conferma d’Ordine: il documento trasmesso via posta elettronica dal Venditore al termine della procedura di acquisto, successivamente al pagamento, contenente il riepilogo dei Prodotti acquistati, il Prezzo, i dati di spedizione, i costi applicati e il totale dell’ordine (IVA inclusa). La Conferma d’Ordine contiene inoltre i riferimenti alle presenti Condizioni Generali di Vendita e ai dati societari del Venditore. La sua ricezione da parte del Cliente segna il perfezionamento del Contratto.
- Prezzo: il corrispettivo dovuto dal Cliente per l’acquisto del Prodotto, indicato in euro e comprensivo di IVA, salvo diversa indicazione sul Sito nei casi previsti dalla legge.
- Prodotto/i: i prodotti cosmetici, gli accessori make-up e gli articoli affini commercializzati tramite il catalogo elettronico pubblicato sul Sito, come descritti nelle relative schede prodotto, comprensive di informazioni su formulazioni, ingredienti, allergeni, modalità di utilizzo e caratteristiche tecniche.
Per i Prodotti costituiti da cosmetici in formato fluido, cremoso, compatto o in qualsiasi altra consistenza, eventuali variazioni minime di peso o volume connesse alla tolleranza industriale o alla tipologia del packaging sono fisiologiche e non incidono sulla conformità del Prodotto, purché rientrino negli standard previsti dalla normativa applicabile.

VALIDITA’ DELL’ORDINE E RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE

Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrano nella definizione di Cliente, o comunque a ordini non conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che determini una variazione sostanziale del Prezzo, rendendolo chiaramente irrisorio o eccessivo rispetto al valore del Prodotto (e oggettivamente riconoscibile come anomalo secondo le normali politiche di vendita del Venditore), il Contratto sarà considerato non valido. L’ordine verrà annullato e l’importo versato sarà rimborsato entro 14 (quattordici) giorni dalla data dell’annullamento, previa comunicazione al Cliente.
Il Venditore si riserva la facoltà di verificare, anche successivamente all’invio dell’ordine, la correttezza e la buona fede del Cliente, in particolare in relazione all’utilizzo di codici promozionali, coupon o altri strumenti di sconto. Qualora emergano utilizzi impropri, irregolari o non conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita, inclusi i criteri di applicazione dei codici promozionali comunicati dal Venditore, quest’ultimo potrà procedere all’annullamento dell’ordine, comunicandone le ragioni al Cliente.
Limitatamente alle attività di sviluppo, produzione, stoccaggio e commercializzazione dei Prodotti cosmetici, il Venditore dichiara:

(i) di essere in possesso dei requisiti richiesti dalla normativa vigente per la produzione e la commercializzazione di prodotti cosmetici; (ii) di garantire la conformità dei Prodotti al Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici, incluse le procedure di sicurezza, le valutazioni delle formule e il rispetto delle Good Manufacturing Practices; (iii) di assicurare il corretto assolvimento degli obblighi informativi verso il consumatore, compresi ingredienti, allergeni, avvertenze e modalità d’uso, come previsti dalla normativa applicabile e dalle linee guida europee; (iv) di aver adempiuto alle attività di notifica dei Prodotti presso il Cosmetic Products Notification Portal (CPNP), ove richiesto dalla legge.

Il Venditore monitora costantemente l’utilizzo del Sito al fine di prevenire frodi, condotte abusive e attività anomale. In presenza di ordini che, per quantità, frequenza, valore economico, combinazione di prodotti, utilizzo di codici sconto o modalità di pagamento, risultino sospetti o incompatibili con un uso normale del Sito da parte di un consumatore, il Venditore potrà annullare l’ordine previa comunicazione al Cliente. Rientrano in tale categoria anche gli ordini multipli effettuati in rapida successione con identiche credenziali, gli acquisti riconducibili a comportamenti elusivi delle politiche commerciali o promozionali, e ogni operazione che presenti rischi di frode, violazioni di sicurezza o tentativi di aggiramento delle limitazioni funzionali del Sito. Il Venditore potrà altresì annullare gli ordini provenienti da utenti già coinvolti in precedenti contestazioni, annullamenti dovuti a uso improprio del Sito o violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita. In caso di annullamento, l’importo eventualmente pagato dal Cliente sarà rimborsato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

MODALITA’ DI ACQUISTO

L’acquisto dei Prodotti è consentito esclusivamente a persone che abbiano compiuto il diciottesimo anno di età.
L’ordine può essere effettuato con registrazione al Sito oppure senza creare un account. In ogni caso il Cliente deve fornire i dati richiesti per la gestione dell’ordine, il pagamento e la consegna. Le informazioni fornite devono essere accurate, aggiornate e veritiere.
Le credenziali di accesso, ove create, devono essere conservate con cura. Il Cliente è responsabile dell’utilizzo dell’account e dell’adozione di misure idonee a impedirne l’uso da parte di terzi. Il Cliente dovrà informare tempestivamente il Venditore qualora sospetti usi non autorizzati o violazioni della sicurezza.
Eventuali ritardi, impedimenti o disservizi derivanti da informazioni incomplete o non corrette fornite dal Cliente non potranno essere imputati al Venditore.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Con la trasmissione dell’Ordine, il Cliente dichiara di accettare integralmente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita e si impegna a rispettarle nei rapporti con il Venditore. L’invio dell’Ordine comporta altresì la conferma di aver preso visione delle ulteriori informazioni presenti nel Sito, delle condizioni generali d’uso e dell’informativa sul trattamento dei dati personali.
Il Contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d’Ordine trasmessa dal Venditore. Da tale momento l’Ordine non può essere annullato o modificato, salvo i casi previsti dalla legge in materia di diritto di recesso o salvo diversa comunicazione da parte del Venditore qualora l’Ordine non sia ancora in fase di preparazione.
La Conferma d’Ordine è archiviata nella banca dati del Venditore. Il Cliente può consultarla in qualsiasi momento accedendo alla propria Area Personale nella sezione “I miei ordini”. Nel caso di acquisto effettuato senza registrazione, la Conferma d’Ordine è accessibile tramite la funzione “Ricerca Ordine” disponibile sul Sito.
La lingua utilizzata per la conclusione del Contratto, per la procedura di acquisto e per ogni comunicazione relativa all’Ordine è esclusivamente l’italiano. Eventuali versioni del Sito in altre lingue sono fornite al solo scopo di facilitare la navigazione da parte dell’utente e non costituiscono versioni contrattuali vincolanti. In caso di discrepanze o interpretazioni divergenti, la versione in lingua italiana dei presenti Termini e Condizioni prevarrà su ogni altra eventuale traduzione.

PREZZI E PROMOZIONI

Il Prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in euro e comprensivo di IVA. Eventuali spese di spedizione sono precisate durante il processo di acquisto e comunicate prima della trasmissione dell’Ordine.
Il Prezzo può essere aggiornato in qualsiasi momento dal Venditore e il Cliente accetta il Prezzo visualizzato al momento dell’invio dell’Ordine, fatto salvo quanto previsto in materia di errori evidenti di cui all’art. 2.b.
Le promozioni applicate dal Venditore, incluse riduzioni di prezzo, codici sconto o iniziative dedicate a determinati Prodotti, non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione presente sul Sito o comunicata dal Venditore. Le promozioni restano valide entro i limiti temporali e quantitativi indicati o, quando previsto, fino all’esaurimento dei Prodotti interessati.

DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

Gli ordini sono accettati entro i limiti della disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito. Il Venditore aggiorna regolarmente il catalogo online per assicurare la massima corrispondenza tra disponibilità reale e disponibilità pubblicata.
L’invio dell’Ordine non garantisce la disponibilità definitiva del Prodotto. L’elevato numero di accessi o ordini simultanei può determinare variazioni nelle giacenze durante la procedura di acquisto.
In caso di mancata consegna di uno o più Prodotti per indisponibilità sopravvenuta o per errori logistici, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti, nelle modalità indicate all’art. 6 della sezione “Regole Rilevanti” di cui ai presenti termini e Condizioni. Verificata la mancata spedizione, il Venditore provvederà al rimborso dell’importo corrispondente o proporrà eventuali soluzioni alternative.
Per promozioni soggette a disponibilità limitata, il Venditore potrà accettare l’Ordine in quantità ridotta rispetto a quella richiesta, previa comunicazione al Cliente.
In caso di sopravvenuta indisponibilità dei Prodotti ordinati, l’Ordine potrà essere annullato. Il Cliente sarà informato via e-mail e l’importo corrisposto sarà rimborsato integralmente.
L’annullamento dell’Ordine per indisponibilità comporta la mancata conclusione del contratto limitatamente ai Prodotti interessati. L’importo eventualmente già addebitato sarà rimborsato e il Cliente riceverà conferma del rimborso.
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’Ordine se esso non è ancora stato elaborato per la spedizione. In tal caso, l’Ordine sarà annullato e cesseranno gli obblighi reciproci tra le parti.
In presenza di impedimenti logistici o organizzativi imprevisti, il Venditore potrà annullare l’Ordine. Il Cliente sarà informato mediante e-mail e l’importo versato sarà rimborsato.
Il Venditore potrà rifiutare Ordini qualora emergano gravi irregolarità nell’utilizzo di codici sconto, indicazioni false o non veritiere fornite durante l’acquisto, oppure comportamenti che ostacolino il corretto funzionamento del Sito. Tale valutazione sarà comunicata al Cliente in modo chiaro.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall’annullamento dell’Ordine nei casi sopra indicati, ferma restando la restituzione delle somme già corrisposte dal Cliente.

CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

I Prodotti offerti sul Sito sono formulati utilizzando ingredienti selezionati provenienti da fornitori qualificati, scelti in conformità alle procedure interne del Venditore e alla normativa applicabile in materia di prodotti cosmetici. Ogni Prodotto è sviluppato e controllato per garantire qualità, sicurezza e conformità agli standard previsti dal Regolamento (CE) n. 1223/2009 e alle Good Manufacturing Practices.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nella relativa scheda informativa presente sul Sito, che riporta, quando richiesto dalla legge, informazioni su ingredienti, modalità di utilizzo, avvertenze, allergeni e ulteriori dettagli utili al Cliente. Le immagini e i colori mostrati sul Sito hanno funzione illustrativa e possono variare in ragione delle impostazioni del dispositivo utilizzato. Ai fini dell’esatta identificazione del Prodotto valgono la descrizione riportata nella scheda informativa e le indicazioni presenti sull’etichetta applicata alla confezione.

SPEDIZIONE, CONSEGNA E VERIFICA DEI PRODOTTI

Il Venditore effettua la spedizione dei Prodotti in Italia e verso i Paesi indicati sul Sito durante la procedura di acquisto. Per gli ordini con destinazione estera, il contratto viene concluso tra il Cliente e Global-e NL B.V., che agisce come merchant of record e applica i propri termini e condizioni accettati dal Cliente in fase di check-out.
I tempi di consegna vengono indicati durante la procedura di acquisto e decorrono dalla conferma dell’Ordine. Tali tempi hanno valore indicativo e possono variare per ragioni organizzative, condizioni di traffico, eventi atmosferici, scioperi, festività o circostanze non imputabili al Venditore. Il Venditore si impegna comunque a effettuare la consegna nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a 45,00 euro, salvo diversa indicazione presente sul Sito. Per importi inferiori, vengono applicate le spese di spedizione indicate prima dell’invio dell’Ordine.
In caso di mancata consegna per assenza del Cliente all’indirizzo indicato, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo o lasciare indicazioni per il ritiro presso un punto di giacenza. Se la consegna non dovesse andare a buon fine e il pacco venisse restituito al mittente, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti per richiedere un nuovo invio, ove possibile, o il rimborso dell’importo pagato. In assenza di istruzioni da parte del Cliente entro un termine ragionevole, l’Ordine si considererà annullato e l’importo versato sarà rimborsato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato.
Al momento della consegna, il Cliente deve verificare che:
(i) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; (ii) l’imballaggio risulti integro e non presenti segni di danneggiamento, manomissione o apertura; (iii) eventuali sigilli siano intatti.
In presenza di anomalie visibili, il Cliente può accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente la criticità riscontrata, oppure rifiutare la consegna annotando la causale sul documento di trasporto.
In caso di ritiro con riserva o rifiuto, il Cliente deve informare tempestivamente il Servizio Clienti fornendo:
(i) copia della conferma d’ordine e della bolla di consegna; (ii) fotografie chiare del pacco, esterno e interno, comprensive dell’etichetta di spedizione e del Prodotto danneggiato o anomalo.
La documentazione fornita dal Cliente consente al Venditore di verificare il problema e attivare la procedura di rimborso. Quando compatibile con la natura del Prodotto, il Venditore potrà richiedere l’invio del Prodotto ricevuto per valutare la segnalazione. Se la contestazione risulta fondata, il Venditore procederà al rimborso dell’importo corrisposto.
Una volta firmato il documento di trasporto senza riserve, il Cliente non potrà contestare danni esteriori che risultano visibili al momento della consegna. Restano salvi i diritti relativi ai difetti non immediatamente rilevabili e alla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

PAGAMENTI

I Prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e comprendono IVA e ogni altro tributo previsto dalla normativa applicabile. Eventuali commissioni previste dal gestore del metodo di pagamento scelto restano a carico del Cliente, anche in caso di rimborso.
Il pagamento può essere effettuato utilizzando una delle modalità disponibili durante la procedura di acquisto. Le opzioni includono carta di credito o debito, PayPal e Scalapay (acquisto in tre rate senza interessi secondo le condizioni stabilite dal relativo operatore).
Quando il pagamento avviene mediante carta di credito o debito, la transazione è gestita tramite sistemi che adottano protocolli di cifratura avanzati. Il Venditore non entra mai in possesso dei dati completi della carta, né conserva informazioni relative ai codici di sicurezza.
Tutti i pagamenti eseguiti sul Sito avvengono tramite connessione protetta (SSL e protocollo HTTPS). Il Cliente garantisce di avere le necessarie autorizzazioni all’utilizzo del metodo di pagamento selezionato e riconosce che i rapporti con l’istituto emittente della carta o con PayPal o con Scalapay restano estranei al Venditore.

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti. Nabla Cosmetics S.r.l., per agevolare l’esperienza di acquisto, estende volontariamente tale termine e consente al Cliente di recedere entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Con riferimento ai Prodotti commercializzati sul Sito, il recesso è escluso quando:
- il Prodotto è sigillato e il sigillo è stato rotto, rimosso o danneggiato dopo la consegna (la rimozione del sigillo comporta l’impossibilità di accertare la conservazione corretta e la sicurezza del cosmetico);
- il Prodotto è stato aperto, provato, utilizzato anche solo in minima parte, o presenta segni di manipolazione;
- il Prodotto è destinato a un utilizzo che comporta contatto diretto con pelle, labbra, occhi, mucose o altre aree sensibili e, per tale motivo, non può essere rimesso in commercio una volta aperto;
- l Prodotto è stato personalizzato o realizzato secondo specifiche richieste del Cliente;
- il Prodotto appartiene a kit, cofanetti o bundle e manca uno degli elementi originariamente presenti, o la confezione complessiva risulta manomessa.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo per Prodotti integri, non aperti, mai utilizzati, privi di segni di manipolazione e completi della confezione originale, inclusi eventuali sigilli, pellicole protettive, etichette, inserti informativi o accessori.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore, tramite e-mail all’indirizzo indicato sul Sito, entro 30 giorni dalla ricezione dei Prodotti. La comunicazione deve includere il numero d’ordine e l’indicazione dei Prodotti per cui si richiede il recesso.
I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni fornite dal Venditore. Le spese di restituzione restano a carico del Cliente.
Il Venditore rimborserà l’importo pagato, inclusi i costi di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei Prodotti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente scelto dal Cliente.
Il Venditore si riserva il diritto di verificare l’integrità dei Prodotti restituiti. Qualora i Prodotti risultino danneggiati, aperti, utilizzati, privi della confezione originale, mancanti di componenti o accessori, oppure presentino segni di manipolazione incompatibili con la natura del recesso, il rimborso non potrà essere riconosciuto, nemmeno parzialmente. In tali casi, il Cliente potrà scegliere di ricevere nuovamente il Prodotto non rimborsabile a proprie spese entro 14 giorni dalla comunicazione dell’esito della verifica. Trascorso tale termine senza istruzioni da parte del Cliente, il Prodotto sarà smaltito senza ulteriori comunicazioni.

GARANZIA PER VIZI

Il Venditore consegna al Cliente Prodotti conformi al contratto di vendita e privi di difetti di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia legale si applica esclusivamente ai Prodotti acquistati dal Cliente qualificabile come consumatore e si estende a tutto il territorio in cui i Prodotti sono commercializzati tramite il Sito.
La garanzia non opera quando il difetto deriva da uso improprio, conservazione non corretta, manipolazione inadeguata, urti, esposizione a fonti di calore o umidità, contatto con sostanze non idonee, mancato rispetto delle indicazioni riportate sull’etichetta o nella scheda prodotto, o comunque da cause non imputabili al Venditore.
La garanzia resta esclusa anche quando il difetto lamentato è conseguenza della condotta colposa o dolosa del Cliente, oppure quando il Prodotto risulta alterato dopo la consegna per ragioni non imputabili al Venditore.
Il Cliente che riceve un Prodotto danneggiato, errato o non conforme è tenuto a segnalarlo al Servizio Clienti entro un termine ragionevole, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, al fine di consentire una gestione tempestiva della segnalazione. La mancata segnalazione entro tale termine non comporta decadenza dai diritti previsti dalla legge, fermo restando che la tempestività agevola la verifica e la tutela del Cliente.
La garanzia legale opera per un periodo di ventiquattro mesi dalla consegna del Prodotto. L’azione per far valere un difetto di conformità può essere esercitata entro ventisei mesi dalla consegna, in considerazione del termine di due mesi concesso al Cliente per denunciare il difetto dal momento in cui lo scopre. Per aprire una segnalazione è necessario contattare il Servizio Clienti all’indirizzo indicato sul Sito, specificando il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e allegando fotografie o video che evidenzino chiaramente il difetto, il lotto e le condizioni del Prodotto.
Una volta ricevuta la segnalazione, il Venditore esaminerà la documentazione inviata e potrà, se necessario, richiedere ulteriori informazioni o elementi utili alla valutazione. Qualora la verifica preliminare lo renda opportuno, il Venditore potrà richiedere al Cliente di restituire il Prodotto per effettuare le opportune verifiche.
Le spese di restituzione del Prodotto, quando richieste e autorizzate dal Venditore, sono a carico del Venditore. L’autorizzazione al reso non costituisce riconoscimento automatico del difetto, che sarà accertato soltanto all’esito dell’esame del Prodotto restituito.
Il Cliente deve restituire il Prodotto, se richiesto, utilizzando la confezione originale o un imballo idoneo a preservarne l’integrità durante il trasporto. Il Prodotto non deve essere manipolato oltre quanto necessario per documentare il difetto.
Il Prodotto autorizzato al reso deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di autorizzazione. Le istruzioni per la spedizione saranno fornite dal Servizio Clienti.
Una volta verificata la sussistenza del difetto di conformità, il Venditore procederà, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, alla rimessione in pristino o, ove ciò non sia possibile o proporzionato per la tipologia di Prodotto, al rimborso dell’importo pagato, comprensivo dei costi di consegna standard. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente o, ove non possibile, secondo modalità concordate con il Cliente senza costi aggiuntivi.
Nei casi in cui, per motivi igienico-sanitari, non sia richiesta la restituzione del Prodotto difettoso, il Cliente sarà invitato a smaltirlo conformemente alla normativa vigente e a non utilizzarlo in alcun modo. In tali ipotesi, il rimborso sarà comunque effettuato qualora il difetto sia confermato.
Nei casi in cui il Prodotto sia acquistato da un soggetto che non riveste la qualifica di consumatore, la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo non trova applicazione. Per gli acquirenti professionali si applicano esclusivamente le tutele previste dal codice civile. Ogni difetto dovrà essere denunciato per iscritto entro otto giorni dalla scoperta e non oltre sessanta giorni dalla consegna. Resta escluso qualsiasi rimedio che comporti sostituzione, riparazione o riduzione del prezzo oltre quanto stabilito dalle norme civilistiche applicabili.

ALTERNATIVE ALLA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Richiesta di sostituzione

Quando il Cliente riceve un Prodotto danneggiato o visibilmente alterato, può richiedere una verifica contattando il Servizio Clienti all’indirizzo indicato sul Sito. La comunicazione deve contenere il numero dell’ordine e fotografie o video che mostrino chiaramente il danno segnalato. Il Venditore valuterà la documentazione inviata e potrà richiedere ulteriori informazioni o, se necessario, la restituzione del Prodotto per una verifica più approfondita. In esito alla valutazione, il Venditore indicherà se la sostituzione può essere effettuata oppure se, per ragioni logistiche o di sicurezza del Prodotto, è preferibile procedere al rimborso.

Richiesta di rimborso parziale

In caso di differenze qualitative, quantitative o descrittive rispetto ai Prodotti ordinati (ad esempio tonalità errata, quantità non corrispondente, discrepanze rispetto alla scheda prodotto), il Cliente può segnalare la problematica al Servizio Clienti mediante comunicazione scritta, allegando fotografie o video che consentano di valutare in modo chiaro la difformità. A seguito della verifica, il Venditore potrà riconoscere un rimborso parziale quando la natura della difformità non richiede la restituzione del Prodotto oppure quando non risulti necessario sostituirlo.

RICHIAMO DEI PRODOTTI

Nel caso in cui, a seguito di controlli interni di qualità o segnalazioni provenienti dalle autorità competenti, un Prodotto risulti non conforme ai requisiti di sicurezza previsti dal Regolamento (CE) n. 1223/2009 per i prodotti cosmetici, il Venditore adotterà immediatamente tutte le misure necessarie per sospenderne la commercializzazione ed evitarne l’utilizzo da parte dei consumatori.
Qualora il Prodotto non conforme sia già stato consegnato al Cliente, il Venditore attiverà la procedura di richiamo prevista dalla normativa applicabile, informando tempestivamente il Cliente riguardo a:

- le ragioni del richiamo;
- gli eventuali rischi connessi all’utilizzo del Prodotto;
- le istruzioni da seguire per la restituzione o lo smaltimento in sicurezza.

Tutte le spese relative al richiamo, alla restituzione o allo smaltimento del Prodotto saranno sostenute dal Venditore, senza alcun costo per il Cliente.

LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITA’

Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza delle transazioni e la tutela dei dati personali, secondo gli standard professionali e tecnologici applicabili. Non può essere ritenuto responsabile per usi fraudolenti o illeciti dei metodi di pagamento da parte di terzi quando tali eventi non siano riconducibili a propria colpa grave o dolo.
Il Venditore non risponde dei danni derivanti da uso improprio, negligente o non conforme dei Prodotti da parte del Cliente o di terzi. Rientrano tra gli usi non conformi, a titolo esemplificativo, l’applicazione del Prodotto su aree del corpo non destinate allo scopo, la mancata osservanza delle avvertenze presenti sull’etichetta o sulla scheda informativa e la conservazione non idonea dopo la consegna.
Il Venditore non è responsabile per alterazioni del Prodotto sopravvenute dopo la consegna e dovute a fattori indipendenti dal proprio controllo, quali esposizione a fonti di calore, umidità, contaminazioni esterne o danneggiamenti successivi alla ricezione. Restano esclusi dalla garanzia i danni derivanti da condotte dolose o colpose del Cliente.
Eventuali ritardi nell’evasione o nella consegna dell’Ordine non sono imputabili al Venditore quando derivano da cause di forza maggiore o da circostanze esterne non controllabili (interruzioni di servizi, scioperi, guasti tecnici, blocchi della circolazione, condizioni meteorologiche avverse o altri eventi non prevedibili). La responsabilità resta ferma solo nei casi di colpa grave o dolo.
Il Venditore non è responsabile nei casi indicati dall’articolo 118, lettere b) ed e), del Codice del Consumo. In particolare, non sussiste responsabilità quando il difetto che ha causato il danno non esisteva al momento della messa in commercio del Prodotto, o quando lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche all’epoca non consentiva di qualificare il Prodotto come difettoso.

FORZA MAGGIORE

Eventi qualificabili come forza maggiore comprendono, a titolo esemplificativo, eventi naturali di particolare intensità, incendi, interruzioni estese di energia o reti di comunicazione, scioperi non dipendenti dal Venditore, provvedimenti dell’autorità, pandemie, blocchi della circolazione, incidenti ai sistemi informatici esterni alla sfera di controllo del Venditore e qualunque circostanza imprevedibile e inevitabile che renda impossibile o eccessivamente onerosa l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali.
Durante il periodo di forza maggiore, gli obblighi contrattuali gravanti sul Venditore restano sospesi per la durata dell’impedimento. Tale sospensione non costituisce inadempimento e non dà diritto a risarcimenti o indennità ulteriori, salvo responsabilità per dolo o colpa grave.
In presenza di un evento di forza maggiore che incida sulla possibilità di evadere gli Ordini, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente tramite comunicazione scritta, indicando la natura dell’evento e, ove possibile, una previsione dei tempi di ripristino delle attività.
Qualora l’evento di forza maggiore determini l’impossibilità definitiva di procedere alla consegna o renda irragionevole la prosecuzione dell’Ordine, il Venditore potrà disporre la risoluzione del contratto. In tale ipotesi, le somme eventualmente già versate dal Cliente saranno rimborsate tramite il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza ulteriori oneri per il Cliente.
La disciplina del presente articolo si applica anche alle attività svolte da terzi incaricati dal Venditore (per esempio vettori o fornitori di servizi informatici), quando gli eventi di forza maggiore rientrano al di fuori della sfera di controllo del Venditore.

CONDOTTE VIETATE DELL’UTENTE

L’utente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto della legge e delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Ogni attività che possa compromettere il corretto funzionamento della piattaforma è vietata.
È vietata qualsiasi forma di alterazione, manipolazione, decompilazione, aggiramento dei sistemi di sicurezza, copia o estrazione dei contenuti tecnici o grafici del Sito, incluse le operazioni finalizzate a riprodurre o ricostruire la struttura, l’organizzazione o il codice della piattaforma.
L’utente non può utilizzare il Sito per attività di scraping, data mining automatizzato, raccolta massiva di informazioni, creazione di archivi paralleli o sfruttamento commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta del Venditore.
Ogni tentativo di interferenza con i sistemi informatici del Sito, inclusi test di vulnerabilità, accessi non autorizzati, diffusione di malware o generazione artificiale di traffico, costituisce violazione delle presenti condizioni, oltre che potenziale illecito ai sensi della normativa applicabile.
L’utente è tenuto a fornire dati veritieri e completi durante la procedura di acquisto. La creazione di account fittizi, l’utilizzo di identità altrui, l’impiego di strumenti volti a mascherare l’origine delle comunicazioni o qualsiasi condotta idonea a ostacolare le verifiche antifrode è vietata.
Ogni utilizzo del Sito volto ad aggirare limitazioni di quantità, regole sulle promozioni o meccanismi di assegnazione dei Prodotti costituisce violazione delle presenti condizioni e potrà comportare l’annullamento dell’Ordine, in linea con i poteri previsti all’articolo dedicato agli Ordini e alle condizioni del Venditore.
Il Venditore potrà adottare misure tecniche e organizzative per prevenire, rilevare e gestire le condotte vietate, incluse sospensioni precauzionali, blocco dell’accesso, annullamento degli Ordini e segnalazioni alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge.

LEGGE APPLICABILE SULLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con riferimento al Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 e al Codice del Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206).
In conformità agli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha la facoltà di rivolgersi agli organismi italiani di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per dirimere eventuali contestazioni relative all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Gli organismi ADR iscritti nel registro ufficiale del Ministero della Giustizia operano ai sensi della normativa vigente e possono essere attivati dal Cliente secondo le modalità previste dai rispettivi regolamenti.
Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti possono esperire un tentativo di mediazione presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro istituito dal Ministero della Giustizia, ai sensi del D. Lgs. 28/2010.
Resta salva la possibilità per il Cliente Consumatore di rivolgersi direttamente al giudice ordinario. Ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è attribuita al foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano.
Nel caso in cui l’Acquirente non rientri nella definizione di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo, le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano secondo la disciplina civilistica ordinaria.
Resta inteso che, per tali Acquirenti, non trovano applicazione gli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo relativi agli strumenti alternativi di risoluzione delle controversie, né le disposizioni in tema di competenza territoriale previste per il Cliente Consumatore.

SERVIZIO CLIENTI E GESTIONE RECLAMI

Per richieste di informazioni, assistenza sull’Ordine, segnalazioni relative ai Prodotti, esercizio dei diritti previsti dalla legge o per qualsiasi comunicazione correlata all’utilizzo del Sito, il Cliente può contattare il Servizio Clienti nelle modalità indicate all’art. 6 della sezione “Regole Rilevanti” di cui ai presenti termini e Condizioni.
In caso di reclamo, il Cliente deve indicare in modo chiaro la motivazione della segnalazione, il numero d’Ordine e ogni documento utile alla valutazione (ad esempio foto del Prodotto, descrizione puntuale del problema, screenshot dell’errore riscontrato). La richiesta viene registrata e gestita attraverso la procedura interna prevista da Nabla Cosmetics S.r.l.; al termine dell’istruttoria sarà inviata una risposta scritta al Cliente.
Il Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 17:30, esclusi i giorni festivi. Le comunicazioni pervenute al di fuori degli orari indicati si considerano ricevute il primo giorno lavorativo utile.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

“NABLA” è un marchio registrato. Tutti i contenuti presenti sul Sito (inclusi testi, immagini, marchi, loghi, grafiche, layout, elementi di design, banche dati, software e ogni altro materiale digitale) sono di titolarità esclusiva di NABLA Cosmetics S.r.l. oppure concessi in uso alla stessa da terzi legittimati, e sono protetti dalla normativa vigente in materia di diritto d’autore, proprietà industriale e concorrenza.
L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti non attribuiscono al Cliente alcun diritto sui contenuti, né alcuna facoltà di riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzo ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per la navigazione e per l’acquisto.
Ogni utilizzo non autorizzato dei contenuti del Sito, ivi compresa la copia, l’estrazione sistematica, il riadattamento grafico, la pubblicazione su altri canali digitali o la registrazione di segni distintivi in contrasto con i diritti del titolare, costituisce violazione dei diritti di proprietà intellettuale e potrà essere perseguito nelle sedi competenti.
Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito nel rispetto dei diritti di NABLA Cosmetics S.r.l. e degli eventuali titolari terzi, assumendo ogni responsabilità derivante da usi illeciti, impropri o lesivi di tali diritti.

CLAUSOLA DI INTEGRITÀ DEL CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l’unico accordo applicabile tra il Cliente e il Venditore in relazione all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito e sostituiscono integralmente ogni precedente intesa, comunicazione o accordo, orale o scritto, inerente al medesimo oggetto.
Nessuna dichiarazione, impegno o condizione non espressamente contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Vendita può essere considerata vincolante per il Venditore. Eventuali informazioni, descrizioni o indicazioni pubblicate sul Sito hanno funzione informativa e non integrano né modificano quanto previsto nel contratto, salvo che siano incluse in modo chiaro ed esplicito nel riepilogo dell’Ordine o nella Conferma d’Ordine.
Qualsiasi integrazione al presente contratto è valida esclusivamente se formulata in forma scritta dal Venditore e pubblicata sul Sito, producendo effetto per gli Ordini trasmessi successivamente alla pubblicazione, salvo diversa indicazione normativa o comunicazione specifica del Venditore.
L’eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita non comporta l’invalidità delle restanti previsioni, che continueranno ad applicarsi in modo pieno ed efficace. La disposizione interessata sarà considerata sostituita da una clausola conforme alla normativa vigente e quanto più possibile coerente con la finalità originaria.

CLIENTI INTERNAZIONALI

Gli Ordini con indirizzo di consegna al di fuori dell’Italia possono essere gestiti, ove indicato durante il processo di acquisto, tramite un soggetto terzo che opera come merchant of record, attualmente Global-e NL B.V. In tali casi il contratto di vendita è concluso tra il Cliente e il merchant of record, alle condizioni generali di vendita messe a disposizione da quest’ultimo e accettate dal Cliente in fase di check-out. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano solo nella misura in cui siano compatibili con i termini del merchant of record e con la normativa del paese di residenza del Cliente.
Per i Clienti consumatori residenti in uno Stato membro dell’Unione europea che acquistano direttamente da NABLA Cosmetics S.r.l. tramite il Sito, si applicano le presenti Condizioni Generali di Vendita, con estensione contrattuale del termine di recesso a 30 giorni rispetto al termine minimo di 14 giorni previsto dalla normativa europea in materia di contratti a distanza. Restano ferme le disposizioni inderogabili di tutela del consumatore previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del Cliente, che prevalgono quando garantiscono un livello di protezione più elevato, anche in tema di garanzia legale di conformità.
Per i Clienti consumatori residenti nel Regno Unito, il Cliente dispone, ai sensi della normativa britannica sui contratti a distanza, di un diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. NABLA Cosmetics S.r.l. applica contrattualmente un termine di recesso pari a 30 giorni, alle condizioni previste nell’articolo dedicato al diritto di recesso, fermo restando che il Cliente conserva i diritti minimi riconosciuti dalla normativa vigente nel Regno Unito, inclusa la possibilità di ricevere il rimborso dei costi di consegna standard e le informazioni sul valore di eventuali diminuzioni dovute a uso non conforme dei Prodotti.
Per i Clienti consumatori residenti in Brasile che acquistano Prodotti tramite il Sito o tramite merchant of record, il diritto di arrependimento previsto dalla normativa brasiliana può essere esercitato entro 7 giorni dalla ricezione dei Prodotti. NABLA Cosmetics S.r.l. applica, ove compatibile con i termini del merchant of record, un termine contrattuale di recesso più ampio, pari a 30 giorni, nel rispetto delle condizioni riportate nel presente contratto e della disciplina inderogabile prevista dalla legge brasiliana in materia di protezione dei consumatori.
Per i Clienti consumatori residenti in Australia, restano salve le garanzie legali previste dalla normativa australiana a tutela dei consumatori, che non possono essere escluse o limitate. Le presenti Condizioni Generali di Vendita non escludono tali diritti e vanno interpretate in modo conforme alla disciplina locale in tema di garanzie minime sui beni di consumo, rimedi disponibili e obblighi informativi.
Per i Clienti consumatori residenti negli Stati Uniti d’America, le disposizioni in tema di recesso, garanzia legale e limitazione di responsabilità contenute nel presente contratto si applicano nei limiti consentiti dalla normativa federale e statale applicabile. Nessuna previsione delle presenti Condizioni Generali di Vendita può essere interpretata nel senso di escludere diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legislazione del singolo Stato in materia di tutela dei consumatori.
In caso di divergenza tra la versione italiana delle presenti Condizioni Generali di Vendita e eventuali traduzioni messe a disposizione in altre lingue a fini informativi, prevale la versione in lingua italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla legge del paese di residenza abituale.
Le clausole relative a legge applicabile, foro competente, diritto di recesso, garanzia legale e responsabilità devono essere lette congiuntamente al presente articolo. Quando la legge del paese di residenza del Cliente prevede norme di protezione del consumatore non derogabili in senso peggiorativo, tali norme prevalgono sulle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che operano in via integrativa nella misura in cui risultano compatibili.

MODIFICHE E AGGIORNAMENTO

Il Venditore può aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualunque momento, anche per adeguarle a cambiamenti normativi o a nuove funzionalità del Sito. Le versioni aggiornate sono pubblicate sul Sito e diventano applicabili agli Ordini trasmessi dopo la loro pubblicazione. Le Condizioni in vigore al momento dell’invio dell’Ordine restano invece valide per quel singolo acquisto.

Condizioni Generali di Vendita

Regole rilevanti

Premesse

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